De la Creatividad en las Comunicaciones Internas
Si quieres escuchar este blog en nuestro podcast, aquí lo encontrarás:
La creatividad es una habilidad típica de la condición humana, como lo dijo Bronowski —el matemático y humanista británico de origen judío—: “A mí me parece un error pensar en la actividad creadora como algo fuera de lo común” y es que evidentemente la gente común y corriente tiene buenas ideas todos los días, a toda hora. Siempre está creando, descubriendo e inventando soluciones.
En ese sentido, claramente nosotros, quienes estamos dedicados al arte de la comunicación, no somos la excepción. Nos enfrentamos a equipos de trabajos tan diversos, tan diferentes que la creación es casi nuestro desafío del minuto a minuto. Acaso, la pregunta recurrente no es:
¿Y ahora cómo logro que…?
Pues bien, encontrar la combinación perfecta entre esta gran habilidad humana: la creatividad y la disciplina del endomarketing, no es un reto menor. Requiere de más habilidades de las que suponemos y en definitiva demanda inexcusablemente de mucha inteligencia social, de esa maestría humana para comprender a los otros, entender sus dinámicas, formas de comunicación y, en últimas, saber cuáles son esas costumbres y reglas sociales que viven en el corazón de las áreas de una empresa.
Esto, desde mi punto de vista, es una aptitud que por nuestra frenética dinámica olvidamos. Esta inteligencia social debe partir de dos acciones clave: escuchar y compartir. Pero ¿cómo lo logro si el día a día no me lo permite? ¡También lo vivo! Tranquilos. Sin embargo, qué tal si cada día, cuando vamos a las oficinas, compartimos decididamente en lugares diferentes a los que frecuentamos, tomamos café con personas de otras áreas, conocemos a otros que también comparten el mismo lugar de trabajo y desde ahí empezamos, de manera muy práctica, a conocer más allá de las encuestas cómo se sienten los otros, qué piensan sobre lo que hacen, cómo ven la empresa. ¿Difícil? No lo creo, todo es cuestión de decidirlo y hacerlo.
¿Qué conseguiremos con esto?
De esta manera tan práctica, tan sencilla como todo lo esencial, empezamos a conocer para conectar. De ahí, de esos espacios surgen mágicamente dichos, costumbres y dinámicas que claramente serán ese insumo para que la creatividad genere ideas increíbles. Al final este es nuestro trabajo, buscar el enganche perfecto, entre la estrategia de endomarketing y el activo más importante de las empresas: sus colaboradores.
La máxima para crear entonces es conectar genuinamente con todos, visitar, escuchar y, sobre todo, como nos lo enseñó el gran Sócrates: preguntar. Sí, preguntar para conocer, para entender y saber cuál es el pulso que está moviendo a nuestro público.
El resultado de estas observaciones es el material que realmente nos ayudan a encontrar los puntos de y principalmente a ser pertinentes en nuestras comunicaciones, a saber qué decir y cómo decirlo a nuestro público, para encantarlo, para hacerle entender que no son un número más, sino que son otros pares humanos que merecen mensajes que sean “música para oídos”.
Si deseas inspiración, acá te dejamos 10 ideas de bienestar corporativo para tu compañía.
¡Juntos #VamosPorMás!
Volver, esa es la cuestión
El desafío durante este primer trimestre para muchas áreas de CI es y será, en el plazo más inmediato, crear e implementar estrategias y campañas del retorno a las oficinas —sea en modelos completamente presenciales o en formato híbrido— que retengan a equipos de colaboradores, quienes vivieron las comodidades del home office y que hoy deben enfrentarse, después de dos años, al retorno.
10 ideas de bienestar corporativo en tiempos de home office
El home office llegó para quedarse y con el objetivo de que esto sea una experiencia positiva y muy enriquecedora, las empresas han decidido implementar varias ideas de bienestar corporativo que de seguro contribuirán al equilibrio entre mente y cuerpo en época de confinamiento. Esta entrada busca que tengas insumos para tus actividades de calidad y bienestar organizacional. Así, cuidarás de los más valioso de tu empresa: los colaboradores.
De seguro todos recordamos el momento en el que tuvimos que salir de nuestras oficinas para protegernos de un virus letal que llegaba a nuestro a nuestro país. Con total incertidumbre, desde nuestros hogares vimos cerrar todas las puertas de negocios, oficinas e incluso las del transporte público; fue difícil, pero hoy ya entendemos cómo navegar por la incertidumbre y aceptamos seguir trabajando desde casa. Precisamente, desde aquel momento las áreas de recursos humanos en equipo con Comunicaciones Internas se dieron a la tarea de crear e implementar las mejores ideas de bienestar corporativo al teletrabajo.
Trasladar estos beneficios ha sido muy positivo, retador y muy exigente. De hecho, el desafío más grande ha sido tener todo el soporte y la cultura corporativa para que los colaboradores se adapten a esta nueva realidad y todo ha sido posible gracias, principalmente, a la tecnología y a nuestra capacidad innata de adaptarnos o -como reza la palabra de moda- “reinventarnos”.
Así es, todos, estamos creando nuevas formas de rutina; las empresas entraron a nuestra casa, participan en nuestras conversaciones y ahora son parte de la dinámica familiar. ¿Diferente? Sí. ¿Extraño? Totalmente, pero no por eso negativo. Por el contrario, las organizaciones se han esforzado por propiciar un equilibrio entre lo laboral y lo familiar; entienden que esta nueva normalidad puede generar hábitos poco saludables o nocivos. Por eso, le apuestan cada día a crear actividades que inviten al autocuidado, al trabajo en equipo en remoto, a la sana convivencia. En últimas, son más un apoyo y un refuerzo a todo lo que estamos viviendo.
En La Cartelera de Difusión, recopilamos -con nuestros clientes- tácticas geniales, creativas y muy recursivas que solo nos demuestran que las organizaciones también se están reinventando para seguir siendo uno solo con su colaborador, para seguir apostándole a un gran objetivo como compañía: superar en equipo este momento histórico.
Fideliza a tu equipo de trabajo con estas divertidas y saludables ideas de bienestar corporativo
1. Clases de mindfulnes y zumba
Con esta iniciativa le han apostado a crear espacios dedicados al cuerpo y al alma. ¿Cómo se puede implementar? Realiza una programación en la que involucres a todos los colaboradores que están desde casa. Las clases, por supuesto, son virtuales y están dirigidas por profesores con experiencia en clases virtuales, quienes tienen en cuenta factores como el espacio en casa, diferentes tipos de cuerpo, exigencia física, entre otros.
2. Conciertos virtuales, toda una experiencia
A través de la plataforma Vimeo y con el apoyo de un DJ profesional se “armó la rumba” virtual. El objetivo era compartir y crear un espacio de diversión entre los compañeros de trabajo y sus familias. El resultado: una noche de compartir, complacer con temas especiales y dedicar canciones.
3.Stand comedy a la carta
Nunca pasará de moda artistas como Alejandra Azcárate o Andrés López que se han subido a las plataformas digitales para hacer su show e interactuar con los colaboradores. Esto permite que ellos se relajen y disfruten de un momento en familia.
4. Jenga en familia
El juego será siempre la receta infalible para crear espacios de esparcimiento y buena onda. La apuesta de Pharmetique Labs fue enviar a la casa de cada colaborador un tradicional juego de Jenga para que la familia en pleno jugara, se divirtiera y, sobre todo, entendieran que en estos momentos todos hacemos parte de un gran equipo y que si alguien falla siempre hay alguien para apoyarlo.
5. Arte selfie
Emular las pinturas más icónicas del arte universal fue el reto al que se enfrentaron personas diferentes compañías quienes se animaron y crearon piezas únicas. Los ganadores: todos, pues se dieron el espacio para crear, divertirse y comprobar que en familia son mucho más poderosos.
6. Cuenteros para toda la familia
Los niños se han divertido con la iniciativa de la Fundación Carlos Vallecilla, quien tiene un programa cada sábado de cuentería. Zoom ha sido el aliado de esta estrategia que busca el bienestar de los más pequeños de la casa. El resultado: niños felices, interacción en tiempo real y un momento de esparcimiento y descanso para los más grandes de la casa.
7. Pausas activas
Tratar de seguir con la rutina y los buenos hábitos de la oficina es el reto, por esto algunas compañías incluyeron en su agenda diaria 15 de pausas activas. Así todos mantienen lejos enfermedades o posibles dolencias musculares debido a las posturas o estrés.
8. Creatividad y valores corporativos
Asistencia Bolívar creó el Desafío Creativo 2020 que consistía en que los colaboradores en home office hicieran grupos de trabajo y crearan videos, carteles, brochures, entre otros, reforzando los valores corporativos. El resultado: más de 20 iniciativas y mucha creatividad. Desde la convocatoria hasta la elección del ganador fue realizada a través del canal de WorkPlace.
9. Serenatas virtuales para celebrar cumpleaños y fechas especiales
Para el pasado Día de la Madre, una de las tácticas más recurrentes fueron las serenatas con dedicatorias especiales para todas las mamitas de la compañía. Un momento que refuerza el lazo con la compañía y les demuestra que aunque lejos, siempre serán especiales.
10. Guías virtuales para comprar por internet
Si bien la mayoría de empleados en la modalidad de teletrabajo saben usar las herramientas tecnológicas, muchos de los que no están activos quedaron off y su vida puede convertirse en un dolor de cabeza si trata de dar un regalo o de celebrar un momento especial. Por eso, una organización creó un tutorial de cómo comprar o pedir por plataformas de domicilio, de esta forma les facilitan la vida y bajan niveles de frustración.
Si te gustaron estas ideas y estrategias implementadas por algunas organizaciones, espera más contenido especial sobre estrategias efectivas de comunicación en tiempos de confinamiento.
5 canales de Comunicación Interna para empresas
Para nadie es un secreto que los canales de Comunicación Interna son una parte esencial de nuestro Plan Estratégico de comunicaciones. Estos son los responsables de conectar con audiencias. Y, aunque es claro que estos son los medios por donde enviamos nuestros mensajes, debemos saber cuál es el correcto de acuerdo con el público objetivo y la finalidad del mensaje.
En una organización hay más de un canal de Comunicación Interna y si te somos sinceros, la cantidad de estos no influye en la efectividad de tus mensajes, pues no sirve de nada tener diez formas distintas de transmitir una información si no cumplimos con el objetivo: informar o generar alguna acción por parte de los colaboradores.
Lo sabemos, determinar cuál es el canal adecuado no es sencillo, eso solo lo comprobaremos realizando muchas pruebas. Sin embargo, aquí te traemos algunos facts para que sepas cuál canal deberías usar.
Si tu objetivo es solo informar
Algunas de nuestras campañas tendrán como finalidad informar a los colaboradores sobre algún evento o novedad que se realizará en la organización. Por ejemplo, si tú quieres avisar que llegó un nuevo compañero de trabajo a la empresa o que se cambiará algún proceso, no es necesario motivar a un call to action, así que el objetivo del mensaje sería solo informar.
Existen canales adecuados para esta finalidad, y son aquellos que no necesitan una acción de respuesta por parte de los colaboradores. Estos son los más recomendados:
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Intranet - sección noticias:
Este canal es uno de los más usados en las organizaciones como repositorio de documentos o programas para los colaboradores, sin embargo, aquí también puedes abrir una sección de noticias donde se generen contenidos de eventos y acontecimientos. Debes tener presente tu público objetivo, ya que no todos los todos los colaboradores tienen acceso a internet durante su jornada laboral.
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Email:
Sin lugar a duda, este es uno de los canales de Comunicación Interna más usado por los Dircom, pues es fácil porque con un solo clic le llegas a un porcentaje alto de colaboradores. No obstante, debes tener cuidado al implementarlo en tu estrategia ya que puede convertirse en spam y si no tienes indicadores que muestren la tasa de apertura, tus mensajes jamás serán leídos. Este canal está bien usarlo para áreas administrativas. Si quieres llegar a colaboradores de todas las áreas, incluye otros medios.
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Revista o magazine:
Este canal es usado por grandes compañías que cuentan con un presupuesto alto para diseño e impresión. Es recomendable utilizarlo si tienes contenido interesante que sabes que puede conectar con los colaboradores. Aunque en unos años este miedo esté propenso a acabarse por tendencias ECO en las organizaciones, sácale el jugo creando entrevistas a personajes importantes de la empresa y mostrando imágenes de colaboradores. Este canal es el adecuado para enseñar balances o resultados.
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Carteleras digitales:
Este es un canal que está en aumento dentro de las organizaciones, pues las tendencias ECO y políticas Cero Papel han llevado a actualizar las carteleras. Crea diseños novedosos que llamen la atención en las pantallas. Recuerda no poner sonido ya que puede generar distracción y desconcentración. Usa fotos de colaboradores para acompañar tus comunicados en este canal, ellos querrán verse en estas pantallas.
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Carteleras físicas:
Si aún tu compañía no se ha unido a las políticas ECO, no te preocupes, las carteleras físicas continúan teniendo resultados positivos, sobre todo en áreas donde no hay acceso a internet y se encuentran los colaboradores de áreas operativas. Procura renovar quincenalmente las noticias de las carteleras y también cambiar los diseños, solo así los colaboradores sabrán que se actualizaron y generará lecturabilidad de ellas.
En un siguiente artículo te comentaremos más sobre los canales usados para generar un call to action y aquellos que conectan personalmente con los colaboradores.
Lee también: ¿Qué hace que una organización se convierta en un gran lugar para trabajar?
La Comunicación Interna conecta colaboradores en Decameron
Hace unos días, en nuestro podcast La Cartelera, entrevistamos a Daniela Rodríguez, jefe de Comunicaciones Internas de Hoteles Decameron. En una entretenida charla, nos contó cuál ha sido su mayor desafío liderando el endomarketing en esta multinacional y cómo hacer que los colaboradores se conecten con los mensajes.
Aquí, los mejores momentos de su entrevista.
Retos en las Comunicaciones Internas
Difusión: ¿Cuál es el mayor reto que hay en Decameron a nivel de Comunicaciones Internas, teniendo en cuenta que es una organización con más de 12.000 colaboradores y que opera en 9 países?
Daniela: Realmente, el principal reto en Decameron es poder llegarle a esos 12.000 colaboradores y no solamente informando, porque en Comunicaciones Internas debemos lograr que con los mensajes que enviamos, con todo lo que hacemos internamente, los llevemos a que ellos hagan una acción puntual. Ese es el reto más importante, no solo informar sino llevar a la acción a nuestro cliente interno.
Difusión: ¿Cómo es pasar de una empresa que es de un sector diferente y llegar a Decameron que maneja otro tipo de clientes internos?
Daniela: Es muy importante en Comunicaciones Internas entender el negocio. Yo venía de una empresa financiera y Decameron es hotelería y turismo. Son dos sectores muy diferentes donde debes conocer el negocio, la visión y objetivos de la organización, hacia dónde van y así mismo hacer tu plan estratégico de comunicaciones. Es muy importante conocer al público.
Ese es el reto más importante, no solo informar sino llevar a la acción a nuestro cliente interno.
Difusión: ¿Por qué es necesario incluir un departamento de Comunicaciones Internas en una organización?
Daniela: porque cuando tú comunicas estás generando conocimiento, entendimiento y notoriedad de la imagen de la organización, de sus productos y sus servicios. Una cosa es la comunicación que tú tengas con tu jefe o con tu líder, pero hay metodologías y medios de comunicación que hacen posible que eso sea mucho más oficial y que sea el puente para lograr que la gente entienda el mensaje que queremos comunicar. Es una venta de productos y servicios de la organización, de los proyectos, de los mensajes del día a día.
Indicadores de campañas
Difusión ¿Son realmente importantes los indicadores en Comunicación Interna?
Daniela: Es muy importante en comunicación poder medir tu gestión porque lo que no se mide, no puedes ver cuál es el resultado y saber si está funcionando. Entonces es importante tener unos indicadores en comunicaciones que te permitan ver cómo vas, hacerle seguimiento y poder ver si te está funcionando o tienes que hacer nuevas acciones.
Difusión: ¿Cómo influyen los aspectos socioculturales a la hora de emitir un mensaje y hacer que los colaboradores se conecten con él?
Daniela: Es muy importante conocer a tu público interno, a tus colaboradores; no todos son iguales, tienen diferencias culturales y perfiles distintos y todos aportan y generan valor a la organización. Es muy importante segmentar porque no es lo mismo hablarle a un comercial que hablarle a una persona de la operación hotelera o hablarle a alguien del área administrativa. Tenemos que hacer un diagnóstico para saber cómo se está comportando ese público y saber qué le gusta para llegarle emocionalmente y lograr cautivarlos.
Conectar a los colaboradores
Difusión: ¿Cómo hacer que colaboradores de todos los países se conecten con los mensajes que se envían?
Daniela: Lo más importante es poder entender cómo es el comportamiento de los colaboradores y así hacer contenidos interesantes. No hacerlos solamente nosotros como área de comunicaciones, porque la Comunicación Interna no se crea desde el área de Comunicaciones, la mayoría del trabajo lo hace la gente. Nosotros vemos que el medio son las personas, los líderes y el mensaje es lo que ellos están diciendo entonces es ahí donde nosotros los comunicadores podemos fortalecer ese mensaje y darle las herramientas para comunicarlo de la mejor manera. Entonces hacemos focus group para integrar a la gente desde el principio y ya después lanzar el proyecto.
Es muy importante que la gente conozca cuáles son los valores de la empresa y no solo que los conozca sino que los viva.
Difusión: ¿Es necesario personalizar los mensajes que se envían?
Daniela: Sí, hay unos mensajes que funcionan para todos dependiendo del tema, pero sí hay que personalizar, porque si tú lo haces genérico no le llega de la misma manera a la persona. Por eso, es importante conocer el lenguaje, la raza, la cultura para poder llegar de la mejor manera y que toque fibras, y lleve a la acción a la persona.
Difusión: ¿Cómo hacer que los colaboradores se conecten con los valores de la organización?
Daniela: Es muy importante que la gente conozca cuáles son los valores de la empresa y no solo que los conozca sino que los viva. Cada vez que tú lances un programa, o algún proyecto procura que estén siempre los valores ahí, así habrá recordación.
Creo que la agencia no es solo para el cliente externo, Comunicaciones Internas también necesita el apoyo de una agencia
Difusión: ¿Crees que es necesario el apoyo de una agencia de Comunicaciones Internas en una compañía?
Daniela: Es un privilegio porque tienes un equipo de creativos trabajando para tus objetivos. En esto siempre tú necesitas ayuda, necesitas trabajar en equipo, necesitas la colaboración de expertos que te ayuden a construir una gran campaña. Todo ese proceso, desde la creación de la imagen, de las tácticas, de activaciones, se necesita el apoyo de un experto. Creo que la agencia no es solo para el cliente externo, Comunicaciones Internas también necesita el apoyo de una agencia que te ayude a crear, a ser más publicitario, a vender las ideas de la mejor manera con una estrategia clara que sea sostenible en el tiempo.
Difusión: ¿Qué consejo le darías a un Dircom?
Daniela: Que no se queden solo con el día a día y con el afán de comunicar e informar porque muchas veces se desvía el propósito del mensaje. Se debe conocer muy bien cuál es la necesidad y qué es lo que necesita la empresa.
Lee: ¿Qué hace que una organización se convierta en un gran lugar para trabajar?